作者：苑广阔

近日，广东广播电视台《广东民声热线》官方账号发布了一条节目视频，电台听众袁先生向主持人投诉，称当地政府欠他134万元工程款两年不还。然而，面对群众反映的工程款拖欠问题，工作人员竟以“不用理，挂掉”回应，引发舆论哗然。

在这起事件中，最刺痛公众神经的是工作人员面对群众合理诉求时的傲慢态度。一句“不用理，挂掉”，不仅是对投诉人困境的漠视，更是对政府公信力的严重损害。近年来，从“证明你妈是你妈”的荒唐要求，到“不清楚，不归我管”的推诿扯皮，一些基层部门在面对群众时缺乏服务意识，甚至将能拖就拖、能躲就躲当作工作常态，而由此积累的群众意见和信任危机，最终需要付出更大的治理成本来弥补。

此次事件中，涉事人员最终被停职，当地政府在舆论压力下迅速道歉并与投诉人协商还款方案，这是问责的第一步。但更关键的是通过举一反三的作风整顿，推动基层治理从被动应对转向主动服务，让“必须理”成为政府服务群众的底线要求。

群众利益无小事，政府公信力更需点滴积累。从“不用理”到“必须理”，不仅是一句话的转变，更是工作作风与服务理念的重塑。要构建制度性“防火墙”，畅通群众民意响应机制，确保群众诉求件件有回音、事事有着落；强化问责机制，对漠视群众利益的行为“零容忍”；加强干部教育，破除“官本位”思维，树立为民服务的政绩观。唯有如此，才能真正让群众感受到门好进、脸好看、事好办的治理温度。