话题

如何通过“数字边疆”建设推动边疆地区经济社会发展？怎样优化宽带业务服务？采取哪些措施治理骚扰电话？4月24日，中国移动云南公司党委委员、副总经理孙超率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

数智兴边

深入推进“四边行动”机制

云南移动如何通过“数字边疆”建设推动边疆地区经济社会发展？云南移动“数字两亚”建设进展如何？

“中国移动云南公司已全面铺开‘数字边疆’专项行动，深入推进固边、睦边、兴边、安边‘四边行动’机制。”孙超介绍，一是数智固边夯基础。重点落实宽带边疆、信号升格等国家重大工程部署，推动5户以上自然村、边境机构、铁路、高速4G/5G综合覆盖率达100%，全省行政村和20户以上的自然村千兆宽带100%覆盖。二是数智睦边保民生。重点响应“‘一老一小’关爱服务行动”相关要求，创新打造全国首个关爱儿童“61520”平台和智慧养老“安e养老”平台，成为展示云南民生兜底成效的重要窗口。三是数智兴边促转型。以科技创新助力产业创新，落地全球首个5G-A智慧机场、全省首个智慧咖啡园等多个标杆示范项目。四是数智安边强保障。重点以智能化、信息化助力乡村振兴，完成所有沿边哨所网络覆盖，提前完成374个“现代化边境幸福村”5G 覆盖，连续7年承担全省超70%电信普遍服务试点任务。针对我省边境安防、调度等需求，基于云南移动4G、5G资源，结合AI、大数据、5G-A等技术，提升边境防控能力。

随着“一带一路”倡议的深入实施，推进南亚东南亚信息大通道合作，有利于不断拓展云南数字产业发展的新机遇、新空间。谈及“数字两亚”建设的进展情况，孙超表示，中国移动云南公司“数字两亚”专项行动，聚力推动“四个出海”。一是推动基建出海。率先发布了服务云南、辐射两亚的中国移动数字两亚（昆明）智算中心，成为全省单体最大智算中心，中国移动数字两亚（昆明）智算中心数据吞吐量达TB/S级。已建成千卡集群智算规模，形成以昆明为中心、辐射南亚东南亚的一体化算力网络架构，为跨境数据流动和AI+产业转型提供了支撑。构建“一局、两跨境、一专网”的国际通信服务格局，昆明区域性国际通信出入口局已建成400G国际数据专线传输能力和220G的国际互联网转接能力；中缅、中老跨境陆缆系统已建设7条跨境陆缆；国际政企专网已覆盖昆明、红河、保山、德宏、临沧等多个州（市）。二是推动平台出海。独家承建全省统一数字出海基地服务平台，初步具备企业服务、基地服务和监管决策等场景化服务能力。三是推动应用出海。构建本地“平台+算法+应用引擎”的全栈AI国产化服务平台，提供政务、医疗、工业、客服、安全等标准化行业模型应用，为数字出海提供全面、专业的数智化服务。四是推动生态出海。独家承办第一届南亚东南亚数字合作推进会，促成与马来西亚、老挝、柬埔寨等国的企业和院校项目合作。依托中国移动国际公司“牵手计划”“聚星计划”，汇聚全球电信行业领先企业超1100家、行业生态合作伙伴200余家。

回应质疑

优化工作流程提升服务质量

几个月前，段先生新安装了一条移动公司的宽带网络，使用下来效果却不尽如人意。

“刚开始还是挺好用的，但最近一段时间卡顿越来越严重，特别是在其他房间里，甚至没有信号。”段先生来到云南移动营业厅进行反映，并预约了移动公司的工程师上门进行检测。

通过测试，工程师表示，由于路由器覆盖范围有限，而段先生家的户型较大，隔间很多，以及路由器摆放位置不合理等情况导致网络使用出现卡顿。针对段先生家的情况，工程师给出了安装FTTR组网的解决方案。

对此，段先生质疑，为什么当初办理宽带时，不能一步到位直接安装好设备，反而要他浪费时间咨询、报修，再让工作人员上门服务？

“每个家庭住房环境差异化非常大，所以在智能组网过程中，移动公司只提供标准化的组网方案，这个方案能覆盖大部分家庭的主要需求，但是因为信号穿透能力、房间数量多少各家有差异，所以才需要上门提供个性化方案。”孙超介绍，客户可以通过拨打10086或在中国移动App上下单，预约智慧家庭工程师上门服务，这样能节约时间。

对于段先生质疑为什么不能提前告知要安装FTTR组网，孙超表示，云南移动公司也正在完善基础询问流程，依照客户家庭面积进行大致区分，比如说80平方米以下，提供最基础版方案，80至150平方米是一种方案，150平方米以上又是一种方案。如果通过这个区分还不能满足客户需求，智慧家庭工程师上门后会再与客户沟通，综合解决客户诉求。

以智助治

多措并举拦截骚扰电话

“总是接到一些骚扰电话、骚扰短信，严重影响了我的日常生活。”在云南移动营业厅里，饱受骚扰电话和垃圾短信困扰的李先生说，最近频繁收到的骚扰电话和短信涉及广告营销、房地产中介的楼盘推荐、保险理财及贷款推销，甚至还有境外诈骗电话。到底是不是移动公司泄露了客户信息？难道对骚扰电话没有管控方案吗？

针对市民的这些疑问，营业厅工作人员表示，移动公司不会向任何第三方非法泄露用户的个人信息，同时可以现场为李先生开通“高频骚扰电话防护”服务，保证后续不会再接到骚扰电话和垃圾短信。

工作人员表示，广大用户可以选择到营业厅办理、拨打客服电话10086、在官方App设置等方式开通“高频骚扰电话防护”功能。

“还要自己打电话或者跑到移动公司来处理，移动公司就不能统一拦截吗？”虽然已开通了拦截骚扰电话的功能，但李先生对于这种需要用户自行设置的要求并不满意。

“如果把所有的可疑电话都‘一刀切’屏蔽了，对于一些客户的需求又会出现影响和干扰，比如快递师傅给大家打电话，是接还是不接，因为不能确定这个信息对客户是否有用。”孙超介绍，长期以来，中国移动都在致力于骚扰电话、垃圾短信的治理。首先，从系统能力上进行了升级，通过AI大数据，对一些涉及敏感字段的短信、一些高频骚扰性电话都进行了拦截。每年拦截的垃圾短信、骚扰电话都是以亿级为计量单位的。其次，移动公司为客户免费开通了“高频骚扰电话防护”服务，可以实现绑定手机号和微信账号拦截骚扰电话。最后，客户可以拨打10086防骚扰专席，专席还可以做相应业务的添加，实现第三层级保护。（记者 李翕坚）