作者：龙敏飞

近年来，随着人工智能技术的快速发展，“AI+政务”逐渐成为提升基层治理水平的重要手段。各地纷纷引入AI技术、开展AI培训，旨在通过AI手段提高工作效率、减轻基层负担，进而更好地服务群众。

“AI+政务”，的确给基层治理带来了实效。AI在数据处理、报表填报、信息核对等重复性工作中有着独特优势，不仅能提高工作效率，还能让基层干部有更多的时间与精力去关注人民群众的急难愁盼，真正做到解民困、纾民忧、暖民心。由此可见，推进“AI+政务”，不仅是大势所趋，也是加快推进数字政府建设的题中应有之义。

尽管AI技术带来的利好显而易见，但一些现实问题也不容忽视。比如，数据安全问题，基层工作涉及诸多敏感数据，如何在AI平台上安全地处理这些数据，须有应对之策；AI生成内容的真实性和准确性存疑，AI有时候会张冠李戴，乃至是捏造数据，导致材料失真；AI引入还可能引发新的形式主义，一些地方为追求政绩盲目推行AI技术，甚至将其作为考核指标，这就适得其反了。

推进“AI+政务”建设，如何解决这些现实问题成为当务之急。首先，应注重数据安全，建立健全的数据安全机制，确保敏感数据不被泄漏。其次，应注重人机结合，充分发挥AI的优势，也要保留基层干部在决策、沟通等方面的主动性，并加强对AI生成内容的审核，确保真实性和准确性。最后要避免“新型形式主义”，各地应充分考虑基层实际，避免盲目追求AI技术。

从过往经验来看，新技术的诞生，容易出现一开始热热闹闹，但最终却落寞收场、无人问津的局面，这值得警惕。AI在基层的应用，不能仅停留在口头与概念上，而应有更多具体的应用场景与应用模式，要发挥好人的主观能动性，让AI技术真正成为基层治理的“好帮手”，最终实现基层治理效率与温度的“双提升”。