工作人员为企业和办事群众提供咨询、办事指引和全程帮办代办服务。

近年来，昆明市西山区政务服务中心以国家政务服务标准化、规范化、便利化建设为指引，建立“三力三办三效”改革体系，通过机制创新、流程再造、数字赋能等创新举措，推动政务服务实现从“能办”到“好办”再到“易办”，让企业和群众享受到实实在在的服务。

多维宣传 保证“能办”无忧

走进西山区政务服务中心，“云南省‘高效办成一件事’年度重点事项清单”宣传栏十分醒目，上面展示着各类事项的办理指南，基本信息、办理条件、申请材料、办理流程等直观明了。

“我们公司到政务服务中心办理企业信息变更，递交材料时才发现遗漏了一些必要资料，在以前就需要再跑一趟。现在，在工作人员的指导和跟办下，只需线上上传所缺资料，不到5分钟就完成了办理，效率太高了。”西山区大商汇某企业负责人杨女士说。

据了解，为提升“高效办成一件事”知晓率，西山区政务服务管理局在线上设置了“数智路标”，通过微信公众号发布宣传信息，链接办事路径，实现“指引动起来、事项随时办”；线下设置“温情路标”，分色印制法人及自然人事项办事指南及宣传折页等材料，实现“码上扫、码上办，线下申、即时办”；在政务服务中心大厅设置“实景路标”，制作主题事项特色宣传动画视频，实现场景式、沉浸式、手把手式指引办理“一件事”。

精准服务 保证“好办”无阻

“公司提交材料才10天，西山区就完成了7座5G基站的建设审批，还把批复件送到我手里，这样高效的办事速度让我意想不到。”云南政道通信工程有限公司总经理李华说。

让一件事的办理既高效，又办到企业和群众的心坎上，是西山区政务服务管理局政务改革围绕的中心。今年以来，该局通过创新“一站三专便捷办、一类事项增值办、一网互联数智办”模式，实现每一件事“好办”无阻。

西山区政务服务管理局相关负责人介绍，“一站三专便捷办”就是在专区设置3个“高效办成一件事”专窗，实行一人通办、动态跟进、一办到底服务机制，构建专区、专窗、专人“三专”服务新模式。聚焦“谁来帮、怎么帮、帮得好”3条主线，选调部门业务骨干和窗口业务能手组成“小西快办”帮办代办导师团，推行进门有引导、办事有辅导、特事可上门、急事可陪伴的帮办代办服务模式，实现“群众下订单、外卖送上门”双线服务无缝衔接。

“一类事项增值办”聚焦企业和群众眼中的“一类事”，围绕基本服务事项的上下游关联关系，创新植入翻译、法律咨询、公证等增值服务。解锁6个“一类事”服务新场景，形成西山区“一类事”一站式服务清单，为企业群众提供多元化服务。紧盯企业信息变更“一件事”，着力于培育企业信息变更“一类事”一站式服务，实现从能办“一件事”向办好“一类事”的延伸拓展。

通过探索“一网互联数智办”，实现偏远地区高效办事，平台上线103项“高效办成一件事”企业事项和生产建设项目水土保持方案审批等113项园区企业高频审批事项，通过两端音视频交互、屏幕共享和数据传输，让企业不出园即享“屏对屏、面对面”就近办服务，省力又高效。

“三效”同行 保证“易办”无碍

为破解导致群众办事难的症结，西山区政务服务管理局通过开展成效、质效、高效“三效”同行工作法，确保群众办事“易办”无碍。

西山区政务服务局工作人员以办理事项中最复杂和难办的破产事项为例介绍，为提高破产事项办理质效，西山区主动担当全省企业破产信息核查“一件事”试点任务，通过将企业破产需要查询的信息整合为“一件事”，统一由窗口受理企业的破产信息查询申请，将管理人的“多次跑”转化为政府部门之间的“数据跑”，大幅减少企业办理破产的时间成本。

截至目前，西山区共办理省级26个“高效办成一件事”重点事项18511件，减材料、减环节、减时限、减跑动比例分别达到61%、70%、70%、83%以上，推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。（记者 王怡文）