近年来，昆明市呈贡区龙城街道龙翔社区以新时代“枫桥经验”为引领，聚焦矛盾纠纷排查化解的难点、堵点，通过优化调处机制、建强调解力量、深入群众服务，实现矛盾纠纷化解率显著提升、群众满意度持续增强，为平安社区建设注入强劲动能，绘就龙翔美丽“枫”景。

优化调处机制

织密矛盾纠纷化解“一张网”

面对新旧小区分散、管理覆盖难，外来人口多、矛盾纠纷集中等治理难题，龙翔社区坚持“预防走在排查前、排查走在调解前”工作思路，构建全链条、动态化的矛盾排查体系。充分发挥党建引领作用，将矛盾纠纷化解工作纳入党建工作总体布局，构建“1个社区网格—5个居民区网格—38个微网格”的网格体系，并吸纳在职党员、民辅警、社区治理人才等156名社会力量深入格内排查、调处、化解矛盾纠纷，形成“横向到边、纵向到底”的矛盾纠纷排查化解网络。

同时，在网格内建立起矛盾风险研判化解机制，将群众诉求、矛盾纠纷等按紧急程度划分为“红黄绿”三个处理等级，按照三级联调机制进行化解，实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。2024年以来，累计排查并闭环管理矛盾纠纷20余件，推送线索60余条，实现源头防控无死角。

建强调解力量

拧紧矛盾纠纷化解“一股绳”

为提升调解专业化水平，龙翔社区持续整合多方资源，构建“专业+志愿”的调解力量矩阵，构建共建共治共享的治理格局。联合派出所、司法所等部门打造“警社暖心会客厅”，紧扣“四个立足”，对疑难复杂矛盾纠纷进行联合调处，成立呈贡区首家“法律明白人工作室”，与建纬律师事务所签约共建，引入6名律师驻点开展法律培训、纠纷调解，持续推动法警“进社区”服务。

聚焦居民与物业之间矛盾频发的问题，龙翔社区积极探索物业党建联建工作，建立社区—物业公司“双向联动”机制，定期召开联席会议，对居民意见集中问题进行讨论协商，做到居民有问题、社区有回应、物业有落实，极大的缓解了居民与物业之间的关系。

深入群众服务

筑牢矛盾纠纷源头“防火墙”

龙翔社区坚持把解决群众实际困难作为化解矛盾纠纷的根本之策，以“民情接待日”“民情日记本”为依托，由社区“两委”、楼栋长等直接接待居民，累计收集诉求46条。聚焦居民反映强烈的难点、堵点问题，社区及时链接共建单位资源，协调解决电动车充电难、休闲座椅少、路灯不亮等16件民生实事，为辖区内“宝妈”、失业群体开展电商直播培训、美妆技能培训等特色活动，实现问题实时响应、诉求即时解决。

为进一步提升居民法律意识，促进邻里和谐，龙翔社区成立“十八能人工作室”，组建起红色先锋、粉色巾帼、绿色雏鹰、黄色营商、蓝色普法、紫色文艺6色志愿服务队，通过普法小剧场、花灯唱和谐、法律入家门等形式普及法律知识，覆盖群众1000余人次。同时，社区以“置换+盘活”的模式盘活闲置阵地，将核酸小屋变身为“便民微工坊”、物业仓库变为“和乐聚”文化空间，开展书画、棋牌、球类、文艺等丰富多彩的文体活动，持续促进居民互动，以文化纽带消解隔阂，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，2024年辖区矛盾纠纷数同比下降41%。