游客与高铁服务员合影。

弥蒙高铁红河线路管理站党总支书记何春元有个习惯，时不时就会去翻看摆放在检票口处民族团结留言台上的留言簿，他说，留言虽短，却能表达旅客最真实的意愿，也是指引客运队伍不断改进的明灯。

2023年9月25日，红河站被昆明局集团公司党委授予“民族团结进步示范站”荣誉。为提升服务效能，车站根据候车大厅旅客动线，巧妙设置打卡墙、留言台、时光墙等装置，让旅客在旅途小憩中，感受不一样的风景，写下不一样的心情。静静展开的留言簿上，密密麻麻记录着旅客的所见所想，文件柜里400余页的纸质留存，是车站最大的财富。

“红河站很好看，还有一面适合打卡的围墙……”这是一位旅客在车站留言簿上写下的话。

弥蒙高铁红河站候车区面积超过8000平方米，是滇东南地区最大的高铁站，已然成为了当地交通的新地标。

每天清晨7时30分，红河站里，南来北往的旅客在这里汇聚离散。一年多来，依托区位特点，车站在检票口左右两侧设置了时光驿站和打卡游戏区，在候车大厅各显眼位置、进出站通道里布置了标语金句、地方风情画等，营造了民族团结的浓厚氛围。

“红河站真是又大又美，服务很贴心，我们都喜欢来这里坐火车！” 这是越南旅客夏红云的留言。

红河州毗邻越南老街省，铁路通车后，特别是弥蒙高铁的开通，让两国间人员、物资的流动更为紧密。

“我们结合越南旅客乘车的难点痛点问题，对内培训客运职工中英越3语教学，对外持续制作进站、乘车、安检等双语视频指南，不断完善对越南旅客的服务，让车站成为云南形象的窗口。”开远车务段客货科科长郑璐说道。

2024年以来，大批越南游客以报团出行的方式前往云南旅游，旅行社摸底探路，从最初的全程大巴出行，逐渐升级为“大巴+动车”的旅游模式，不仅降低了运营成本，增加了游玩时间，更有效提升了团行品质。

“越南游客每次来到红河站换乘时，总会在高铁动车旁边拍照合影。”云南阳光旅行社导游杨彩珠说。

“前台小姐姐全润服务耐心、大方清楚，我非常喜欢这个姐姐哟。祝你们生意兴‘龙’，嘿嘿！”这是一位小旅客在留言板上写下的话。

李媛是红河站客运值班员之一，也是车站“石榴红”民族服务队的牵头人。为发挥好服务功能，车站每周至少组织3次业务、1次形体训练，每天接班前熟练“十字”文明用语，不定时开展应急演练，并有针对性地在培训中加入了少数民族语言、风俗、越南语短句等内容，从内而外锤炼出客运服务形象。

民族团结进步示范站授牌一年来，红河站先后涌现出昆铁十佳金花“吴晨曦”、优秀共产党员周洁琼等先进个人。积极向上的氛围，让干部职工如同石榴籽般紧紧团结在一起，用真诚、细心、周到的服务浇灌出的民族团结进步之花。（记者 胡晓蓉 通讯员 刘昊亮 文/图）