一大早，保山市隆阳区金鸡乡郑官村便民服务站里，各窗口排起了长队，工作人员有序忙碌。大厅最中间的位置是养老保险专窗，却显得格外安静——既没有排队等候的群众，也没有焦急求助的身影，窗口工作人员张思丽正从容地整理着全村5个自然村11个村民小组的养老保险台账。

“从‘反复问’到‘全知晓’，我们这扇窗口用了近3个月的时间。”之前，张思丽负责的窗口可谓“门庭若市”。“我今年57岁，到60岁能领多少养老金？”“我断缴3年了，能不能补缴？”“本来选300元档次，换成600元的话，到60岁每月领多少钱？”……反复咨询政策的群众一拨又一拨，同一句话，她一天要讲上数十遍。

“村组干部入户发了好几轮宣传单，可效果却不尽如人意，来咨询的村民还是很多，大家对政策始终摸不明白。”张思丽回忆说。

针对群众期盼，金鸡乡纪委主动靠前监督，将推进城乡居民基本养老保险工作作为“我为群众办实事”的具体抓手，纳入重点督办事项清单，提出针对性建议，实行专项反馈、逐项销号。

金鸡乡纪委联合职能部门下沉一线督办，倒逼村委会转作风提效能，村民小组微信工作群定期发送宣传视频、乡村大喇叭循环播报保险政策、3支流动宣传队分片包组入户宣讲……随着宣传的不断推进，村民的参保率逐渐上升。

“我在田里干活时，听到了广播里反复播放缴纳养老保险的好处和流程，当天就把家人的养老保险交了。”前来村委会办理惠农补贴的何家庄村民杨保辉说。

“大家都知晓政策了，来这里咨询的人就少了。”张思丽眉眼间满是笑意。何家庄自然村10组小组长李光辉笑着接过话茬：“群众都懂政策了，我们的工作也就好开展了。”

从“反复问”到“全知晓”，变的是窗口的人流量，不变的是监督的力度。金鸡乡纪委书记李夜涛表示：“民生问题关系千家万户，容不得半点马虎。我们会定期梳理排查工作推进过程中的难点和堵点，督促职能部门切实履职尽责，让惠民政策落细落实。”（通讯员 张以学）